Yeni bir araştırma, 2025’te tüketici alışkanlıklarını dönüştüren iki temel faktörü ortaya koydu: üretken yapay zekâ ve sürdürülebilirliğe artan duyarlılık. Bu dönüşüm, insanların ürün tercihlerinden alışveriş yöntemlerine ve markalarla kurdukları etkileşime kadar geniş bir alanı etkiliyor. Capgemini Araştırma Enstitüsü’nün yayımladığı “Bugünün Tüketicisi İçin Önemli Olanlar 2025” raporuna göre, üretken yapay zekâ artık çevrim içi alışverişte geleneksel arama
Yeni bir araştırma, 2025’te tüketici alışkanlıklarını dönüştüren iki temel faktörü ortaya koydu: üretken yapay zekâ ve sürdürülebilirliğe artan duyarlılık. Bu dönüşüm, insanların ürün tercihlerinden alışveriş yöntemlerine ve markalarla kurdukları etkileşime kadar geniş bir alanı etkiliyor.
Capgemini Araştırma Enstitüsü’nün yayımladığı “Bugünün Tüketicisi İçin Önemli Olanlar 2025” raporuna göre, üretken yapay zekâ artık çevrim içi alışverişte geleneksel arama motorlarının önüne geçiyor. Araştırmaya katılanların yüzde 58’i, ürün ve hizmetleri keşfetmek için ChatGPT gibi araçları kullandığını belirtti. Bu durum, dijital pazarlama açısından önemli bir kırılma noktası olarak değerlendiriliyor. Raporda, markaların görünürlüklerini ve etkileşimlerini artırmak için içeriklerini yapay zekâ destekli arama platformlarına uyumlu hale getirmeleri gerektiği vurgulanıyor.
Sosyal medya ve hızlı teslimat öne çıkıyor
Çalışma, sosyal medyanın özellikle Z kuşağı için önemli bir satış kanalı haline geldiğini ortaya koyuyor. Katılımcıların yüzde 53’ü doğrudan sosyal platformlar üzerinden alışveriş yaptığını belirtiyor.
Buna paralel olarak, influencer pazarlaması, canlı alışveriş deneyimleri ve içerik üreticileriyle iş birlikleri markalar için giderek daha kritik hale geliyor. Günümüzde tüketicilerin yüzde 70’i, alışveriş kararlarını verirken influencer tavsiyelerini dikkate alıyor.
Tüketici alışkanlıklarındaki bu dijital dönüşüm, “hızlı ticaret” talebini de artırdı. İki saatlik teslimat taleplerinin oranı son iki yılda yüzde 34’ten yüzde 65’e yükseldi. Gelişmiş lojistik ağları ve yapay zekâ desteği sayesinde hızlı teslimatın perakende sektöründe belirleyici hale geleceği, tüketicilerin hız için ek ödeme yapmaya istekli oldukları belirtiliyor.
Sürdürülebilirlik olmazsa olmaz
Araştırma, sürdürülebilirliğin artık marka seçiminde belirleyici bir faktör olduğunu gösteriyor. Tüketicilerin yüzde 67’si, gerçek anlamda sürdürülebilirlik taahhüdü göstermeyen markalardan alışveriş yapmayı bırakacağını söylüyor.
Bu beklentiler, yalnızca geri dönüştürülebilir ambalajların ötesine geçiyor; atıkların azaltılması, temiz enerji kullanımı ve kurumsal sosyal sorumluluk uygulamaları ön plana çıkıyor. IKEA ve Carrefour gibi markalar, yeniden kullanım ve gıda israfının azaltılması üzerine programlar yürüterek bu alanda öne çıkıyor.
Küresel ölçekte araştırma
Rapor, Avustralya, Kanada, Fransa, Almanya, Hindistan, İtalya, Japonya, Hollanda, İspanya, İsveç, Birleşik Krallık ve ABD dahil olmak üzere 12 ülkede 18 yaş üstü 12 bin tüketiciyle yapılan küresel bir anketin sonucunu yansıtıyor.
Temel demografik özelliklere göre beş farklı tüketici grubunu tanımlayarak bu gruplardaki eğilimleri inceleyen araştırmanın bulguları, teknolojik yeniliklerin hızlanması, finansal önceliklerin değişmesi ve sürdürülebilirliğin marka seçiminde temel kriter haline gelmesiyle tüketici davranışlarının köklü bir değişim yaşadığını ortaya koyuyor.
