Müşteri yönetimi yazılımı konusunda çalışan Zendeks’in yıllık CX (customer experience) raporunun yedincisi yayımlandı. Raporun öne çıkan bulguları aşağıda sıralanıyor: Otonom hizmet hızlanıyor: Şirketlerin yüzde 90’ı, yapay zeka destekli hizmet araçlarından olumlu yatırım getirisi (ROI) elde ettiklerini raporluyor. Yapay zekaya güven kişiliğe bağlı: Tüketicilerin yüzde 64’ü, etkileşimli ve insan benzeri yapay zeka sistemleriyle daha rahat olduklarını belirtiyor. Kişisel
Müşteri yönetimi yazılımı konusunda çalışan Zendeks’in yıllık CX (customer experience) raporunun yedincisi yayımlandı.
Raporun öne çıkan bulguları aşağıda sıralanıyor:
Otonom hizmet hızlanıyor: Şirketlerin yüzde 90’ı, yapay zeka destekli hizmet araçlarından olumlu yatırım getirisi (ROI) elde ettiklerini raporluyor.
Yapay zekaya güven kişiliğe bağlı: Tüketicilerin yüzde 64’ü, etkileşimli ve insan benzeri yapay zeka sistemleriyle daha rahat olduklarını belirtiyor.
Kişisel yapay zeka asistanları devreye giriyor: yüzde 67’si, müşteri hizmetleri görevlerini yapay zekaya devretme konusunda istekli.
Voice AI giderek daha popüler hale geliyor: yüzde 51’i bu teknolojiyle etkileşimde bulunduğunu bildiriyor. Yüzde 60’ı markaların bunu benimsemesini istiyor ve yüzde 67’si daha doğal sesli yapay zekanın deneyimleri iyileştireceğine inanıyor.
Kişiselleştirme sadakatin anahtarı: Tüketicilerin yüzde 61’i artık yapay zeka destekli, son derece kişiselleştirilmiş hizmet bekliyor.
CX sektöründe öncü işletmelerin yüzde 90’ı, Sesli Yapay Zeka (Voice AI) kaynaklı etkileşimlerin geleceği şekillendireceğini düşünüyor. Alexa ve Siri hala çok yeterli olmasa da, diyolağa dayalı yapay zeka tüketici beklentilerini sürekli olarak yükseltiyor. Bazı insanlar şaşırtıcı bir şekilde terapistlerinden daha samimi bir şekilde ChatGPT ile saatlerce konuşabiliyor.
Yeni yapılan ve bunu doğrulayan bir araştırmaya göre: Düşük yapay zeka okuryazarlığı, AI’ya daha açık olmayı sağlıyor. Yani bir çok kişi yapay zeka ile tereddüt etmeden etkileşime giriyor.
Ses tabanlı LLM’ler gerçek konuşmaları başlatma, tahmin etme ve konuşma yapma yeteneğine sahip. Bu değişim büyük fırsatların önünü açarken, aynı zamanda sorumluluk da gerektiriyor.
Güven unsuru, yapay zekanın yalnızca insana benzer ses çıkarmasıyla ilgili değil, aynı zamanda nasıl, nerede ve ne zaman kullanılacağını bilmekle ilgili.
Kaynak:
