Bengaluru merkezli Olive konaklama grubunun hayata geçirdiği Open Hotels, bütçe dostu konaklamaları tamamen uzaktan yönetilen, yapay zeka destekli bir sistemle kökten dönüştürmeyi hedefliyor. Yeni konsept, geleneksel ön büroyu merkezi sanal resepsiyonistlerle değiştiriyor; misafirlerle video konferans aracılığıyla iletişim kuran bu sanal ekip, rutin operasyonları yapay zeka sistemleriyle yönetiyor. Pilot uygulamada, bu yöntem personel ihtiyacını önemli ölçüde
Bengaluru merkezli Olive konaklama grubunun hayata geçirdiği Open Hotels, bütçe dostu konaklamaları tamamen uzaktan yönetilen, yapay zeka destekli bir sistemle kökten dönüştürmeyi hedefliyor.
Yeni konsept, geleneksel ön büroyu merkezi sanal resepsiyonistlerle değiştiriyor; misafirlerle video konferans aracılığıyla iletişim kuran bu sanal ekip, rutin operasyonları yapay zeka sistemleriyle yönetiyor.
Pilot uygulamada, bu yöntem personel ihtiyacını önemli ölçüde düşürdü; oda başına çalışan sayısı 0,7’den 0,3’e inerek yüzde 57’lik verimlilik artışı sağlandı ve bu da kar marjlarının doğrudan iyileşmesine katkı sundu. Ancak, yalnızca kar marjlarını gözetmek, özellikle konaklama sektöründe insan faktörünün yarattığı sıcaklığı gölgede bırakabilir, bu yaklaşımın ne denli etkili olduğu ise tartışmaya açık.
Teknoloji altyapısı sadece sanal girişlerle sınırlı değil. Open Hotels, tesislerde misafirlerin davranışlarından personelin performansına kadar her detayı uzaktan izleyen kapsamlı gözetim sistemleri kuruyor.
Yapay zeka destekli kameralar, operasyonel prosedürlere uyumu denetliyor, kalabalık yoğunluğunu ölçüyor ve yüz tanıma teknolojisiyle çalışanların devamsızlığını izliyor.
Kesintisiz dijital gözlem verimlilik artışı sağlasa da, misafirler ve çalışanların her an izleniyor olması, dinlenme ve huzur alanı olması gereken otellerde gizlilik kaygılarını gündeme getiriyor.
Open Hotels, bu mali yılda 130 tesisi bünyesine katmayı ve 2 milyar INR gelir elde etmeyi hedefliyor. Şirket, franchise modeliyle tesis sahiplerinin personeli yönetmesini sağlarken, öte yandan yapay zeka komuta merkezi ile tam operasyonel yönetim seçeneği de sunuyor.
Olive CEO’su Kahraman Yiğit yaptığı açıklamada, ‘’Konaklama sektörünün temelinde insan dokunuşu yatar. Teknoloji ise rutin işleri üstlenerek bu dokunuşu destekliyor’’ dedi. Eleştirmenler ise, kapsamlı gözetim sistemlerinin insan deneyimini gerçekten geliştirme veya temelinden zayıflatabilme olasılığını sorguluyor.
Sonuç olarak insan dokunuşunun değeri artıyor: Teknoloji deneyimleri ne kadar çok şekillendirirse, yüz yüze iletişim, samimiyet ve insani sıcaklık daha da özel ve kıymetli hale geliyor.
Kaynak:
